Samsung: Beste Beratung unter den Computerherstellern
Im Test des Deutschen Instituts für Servicequalität wurden Computerhersteller auf ihre Qualität bei der Beratung getestet. Dabei ging es vor allem um die Beratung nach dem Kauf, z.B. bei Problemen mit dem gekauftem Gerät.
Die Ergebnisse waren nur befriedigend. Die Kompetenz der Berater sei zwar durchaus gut. Sie hatten aber häufig Schwierigkeiten, die Anweisung für den Kunden verständlich zu formulieren. Oft würde beim Kunden ein Fachwissen vorausgesetzt. Auch die Dauer der Warteschleifen wurde kritisiert.
Noch schlechter schnitt die Beratung per E-Mail ab. Nur ein Drittel der Anfragen wurde innerhalb eines Tages beantwortet, auf 16 Prozent der Anfragen gab es überhaupt keine Reaktion. Der Inhalt sei wenig hilfreich. Samsung hat zum vierten Mal als Testsieger abgeschnitten.
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