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Bundesweite Behördenrufnummer startet ab 14.04. den Regelbetrieb

Schon seit zwei Jahren laufen Pilotprojekte mit der Behördenrufnummer 115. Ab dem 14.04.2011 soll diese nun auch offiziell in den Regelbetrieb gehen und den Bürgern Auskunftsersuchen erleichtern.

Mitarbeiter der Service-Rufnummer sollen die Anliegen der Anrufer zunächst selbst bearbeiten. Erst wenn sie selbst mit einem Anliegen überfordert sind, sollen die Anrufe an Mitarbeiter der Fachgebiete durchgestellt werden.

In den Fällen, in denen ein Anliegen nicht direkt bearbeitet werden kann, leiten die Service-Mitarbeiter der Behördenrufnummer die Anliegen auf elektronischen Weg an zuständige Fachbereiche weiter. Diese sollen innerhalb 24 Stunden in der allgemeinen Servicezeit die Hilfesuchenden kontaktieren.


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WebReporter: jabbel76
Rubrik:   Politik
Schlagworte: Bürger, Behörde, Betrieb, Nummer
Quelle: www.trendsderzukunft.de

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11.04.2011 16:48 Uhr von ChaosKatze
 
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okey: an und für sich ne gute idee, dass ich nicht wegen jedem mäusefurz zum amt stiefeln muss um ne info zu bekommen, mal sehn wie sich das in der zukunft machen wird...

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