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Energieversorger müssen ihren Service verbessern

In Deutschland gibt es zurzeit rund 1.100 Energieversorger. Jeder fünfte Kunde hat seinen Energieversorger innerhalb der letzten zwei Jahre gewechselt. Die größten Verlustpotentiale verzeichnen die Stadtwerke und die überregionalen Anbieter.

Dabei liegt ein erheblicher Mangel in der Kundenbindung. Nach einer Studie des SWI, das Sozialwissenschaftliche Institut Schad, ist die Beratung nicht individuell genug, E-Mails werden unzureichend beantwortet und die Rechnungen sind oft unverständlich.

Energieversorger müssen in Zukunft ihren Service verbessern.


WebReporter: hallo86
Rubrik:   Wirtschaft
Schlagworte: Strom, Service, Energieversorger
Quelle: blog.konzeptum.de

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12.07.2010 11:05 Uhr von schnecke88
 
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Schlechter Service: Mein Energieversorger schickt eine Rechnung die ich nicht verstehe. Ich rufe an, und erwische nach 5 Minuten jemanden an der Leitung, der leider leider auch keine Ahnung hat. Unterlagen zum Schicken und erklären gibt es nicht. Per Mail wird nicht geantwortet. Da muss wirklich etwas getan werden!

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