04.12.07 15:40 Uhr
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Alice-Kunden können nicht auf alle Webseiten zugreifen

Seit dem heutigen Dienstagmittag arbeiten die Mitarbeiter des Provider Hansenet, auch bekannt als Alice, an einem Routingproblem. Vielen Kunden bleibt dadurch der Zugriff auf manche Webseiten, wie zum Beispiel "google.de", verwehrt.

Diese Probleme sind in den vergangenen Monaten schon öfters aufgetreten. Nach Angaben von Hansenet handelt es sich dabei um eine flächendeckende Störung im eigenen Netz.

Die Mitarbeiter des Hansenet Supportcenters teilen den Kunden mit, dass das Problem bis 16:00 Uhr des heutigen Tages behoben sein soll.


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WebReporter: fesco
Rubrik:   High Tech
Schlagworte: Kunde, Webseite
Quelle: www.golem.de

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30 User-Kommentare Alle Kommentare öffnen

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04.12.2007 16:10 Uhr von Malik2000
 
+18 | -53
 
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04.12.2007 16:13 Uhr von justitia80
 
+21 | -8
 
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@Malik2000: Oh got, wie chlimm...
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04.12.2007 16:24 Uhr von StoWo
 
+11 | -6
 
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@Vorredner: Schlimm direkt nicht, aber schön zu sehen, dass es noch Leute gibt, denen sowas auffällt. Immerhin besser als solche, denen alles egal ist.

@Thema: das ist ja nun wirklich nur die Spitze des Eisbergs. Alice nutzt Vertragsklauseln wie Premiere um Kunden zu halten. Dazu stimmt die leitung vorne und hinten nicht.
Aber wenn man Geld sapren will, muss man eben mit entsprechender Minderleistung zufrieden sein.
Deshalb bin und bleibe ich bei der Telekom - 10 Jahre, 1 Störung. Guter Schnitt...
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04.12.2007 16:26 Uhr von Kashyyk online
 
+18 | -2
 
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malik: es heißt sn. Wie kann man denn sowas nur übersehen!



...[/ironie?] vielleicht ;)
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04.12.2007 16:40 Uhr von e9k
 
+3 | -0
 
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keine probleme: Danke für die News, aber ich hab keine Probleme. Zumindest auf den Seiten wie google.de !
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04.12.2007 16:44 Uhr von Fesco
 
+2 | -0
 
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@ e9k: es ist ja auch 16 Uhr durch ;)
ist aber gut zu hören das die sich dann wirklich an den Zeitplan gehalten haben ...
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04.12.2007 17:13 Uhr von justitia80
 
+4 | -3
 
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Außerdem heißt es LEGASTHENIKER noob tztztz
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04.12.2007 17:22 Uhr von Prototype08
 
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Das ja schön hätte ich vorhin diese Seite besuchen können, dann hätte ich gewusst wieso mein Inter net teilweise nicht ging :D
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04.12.2007 17:27 Uhr von Spiel
 
+2 | -2
 
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und ich dachte: es sei wieder ein windows vista Propblem xD
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04.12.2007 17:47 Uhr von First PC Aid
 
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Sch....service: Habe vor 1 Woche dort angerufen wegen dieses Problem. Techniker sagte, das liegt wohl an meinem älteren Modem. Ich merk gerade wieder, dass das wohl wieder nicht stimmt. Ich bin schon mittlerweile kurz vorm Ausrasten hier und warte schon fast 1 Woche auf die Portfreigabe. Ich will hier endlich raus hier! Service ist hier einfach gleich NULL!

Ich rate euch ALLEN ab, zu Alice zu wechseln. Was Kundenservice betrifft, dort nennt man das SCHLAMPIG! Man bekommt nur Standardantworten und als ich konkretere Infos wollte mit dem Hinweis, Standardantworten zu unterlassen, bekam ich die exakt gleiche Antwort.

Grrrrrrrrrrr....
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04.12.2007 17:56 Uhr von Spiel
 
+0 | -0
 
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@ first: ja da muss ich dir rechtgeben, habe auch 2 wochen lang auf irgendne Freigabe warten müssen bis ich schliesslich irgendwann mal nen kompetenten Mitarbeiter am Telefon hatte der mir sagte er müsse es nur freischalten dauert nicht lange.
Die anderen Mitarbeiter schoben das teilweise auf irgendwelche Propbleme wie zB Streiks oder dauert eben noch...

2 Wochen konnte ich nicht surfen ! Bezahlen musste ich aber trotzdem !
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04.12.2007 18:27 Uhr von Isamu_Dyson
 
+4 | -3
 
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service? was erwartet ihr? dort hocken niedriglohn arbeitnehmer, praktikanten oder 1€ jobber im callcenter.

der service ist überall gleich, ob arcor, T-kom oder alice/ish/kabel-nrw und konsorten.

entweder hast du glück und bekommst jemand mit ahnung, oder du landest bei dem studenten/pratikanten oder jemand anders der keine ahnung hat.

während einige gute dinge zu berichten wissen, kann der andere extreme negative erfahrungen haben. am ende ist support heute glückssache wen man dran hat.

das wiederum ist die schuld des unternehmens, die unausgebildete leute einsetzen um geld zu sparen.
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04.12.2007 18:29 Uhr von Isamu_Dyson
 
+4 | -3
 
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nachtrag achja ich vergaß das fast jeder seinen großteil der callcenter auslagert und andere für sich arbeiten läßt. billiger...leider nicht immer toller service...aber das interessiert ja nicht.

das geld bekommt jeder, ob es telekom oder sonstwer ist.
dazu gibt es noch andere interne dinge, die keiner ausplaudern darf. die aber gehörig zu verzögerungen beitragen, dem kunden aber nicht gesagt werden können.
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04.12.2007 20:45 Uhr von RennTier
 
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kann nicht Klagen Ich hatte mit der T-Com selten Probleme. Wenn aber doch, wurde mir schnell und kompetent geholfen. Keine 5 Minuten Wartezeit am Telefon und kostenfreie Rufnummer. Mein letzter Anruf liegt nun schon gut 2 Monate zurück. Ich hoffe allerdings, dass sich daran nichts geändert hat oder ändern wird.
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04.12.2007 20:47 Uhr von RennTier
 
+2 | -0
 
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ups: ich hatte einen nervösen Zeigefinger. sry für den doppel post..
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04.12.2007 21:20 Uhr von Gregsen
 
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das is die erklärung & @ first pc aid: hab mich heute morgen schon gewundert, weil ich sonst eigentlich nie probleme mit alice habe... das selbe gilt übrigens auch für den support, wenn es mal probleme gab wurden die innerhalb von max 24h gelöst. Bin absolut zufrieden mit alice und kanns nur empfehlen.
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04.12.2007 22:00 Uhr von shortnewsjäger
 
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bin mit alice auch seit 2 jahren super zufrieden: angeblich soll der service bei der telekom jetzt besser sein als noch vor jahren.
ich bin seit 2 jahren bei alice und (leider) hatte ich bisher keine gelegenheit dazu gehabt, den service bei alice zu testen.
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04.12.2007 22:19 Uhr von schwarzerSchlumpf
 
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Ach ja Alice: Mal abgesehen davon das ich geschlagene 12 Wochen auf meinen Anschluss warten durfte (Ausrede Alice Telekomstreik hö hö hö ) und das ab und an mein Telefon ausfällt bin ich mittlerweile eigentlich zu frieden, den Service kann man durch direkt Nummern wunderbar erreichen und Netzprobleme wie in den News beschrieben hatte ich eigentlich noch nie..
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04.12.2007 22:59 Uhr von Lord Kraligor
 
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Service Ich musste auch ewig auf eine Freischaltung warten, allerdings waren daran nicht irgendwelche inkompetenten Alice-Menschen schuld, sondern ein völlig unfähiger T-Com Techniker, der bei der Telefonschaltung irgendeinen mist verbockt hat. Zum Alice Service: Die Erfahrung hat gezeigt, dass man eine etwa 50/50 Chance hat, an einen kompetenten Berater zu geraten. Eigentlich gar nicht so schlecht...
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04.12.2007 23:52 Uhr von Snaeng
 
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Bin ebenfalls Alice Kunde: Und ich hatte sogut wie nie Probleme. Mit einigen Monaten abständen hatte ich ab und zu Verbindungsprobleme, wurden jedoch innerhalb eines Tages nach einem Anruf gelöst.

Oftmals bekommt man Standartantworten bei der Alice Hotline, aber man bekommt auch oft kompetente Mitarbeiter. Ich denk mal das ist überall so..

Früher bei der Telekom hatten wir ständig Probleme. Der Support war absolut immer minderwertig. Einmal war ich sogar nicht in der Lage zu verbinden weil angeblich das Passwort falsch war (es war richtig!). An der Hotline wurde mir nach 3 Weiterleitungen gesagt ich müsse einen Tag warten und es erneut probieren... super.


Man sollte bedenken, dass die Alice Hotline _gratis_ ist. Sieht man auch nicht mehr überall.
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05.12.2007 00:27 Uhr von alexander75
 
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Blondine in werbung: wer mit ner blondine wirbt......habe alice anschluss und kann nur sagen:finger weg!alle nase lang störungen und ausfälle und noch nichtmal ne entschuldigung!
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05.12.2007 00:43 Uhr von Helgachen
 
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@alexander75: Also ich habe Alice seit nun 2 Jahren und hatte noch nie Probleme damit -ich kann auch auf alle Websites zugreifen..... ich find ALICE TOLL.... wenigstens kann man hier ohne Kündigungsfrist arbeiten.... das hat kein anderer Anbieter
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05.12.2007 08:01 Uhr von wapwap
 
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s0lange y0uPorn etc erreichbar ist: ist es wohl nicht so schlimm
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05.12.2007 08:18 Uhr von bc99
 
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@Malik2000: Legastheniker SSN will sich scheinbar auf Teufel komm raus den Titel "Plattform für Legasteniker und Analphabeten" verdienen.


Glashaus, Steine usw.: Legastheniker!
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05.12.2007 08:47 Uhr von oehne
 
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ich glaube ihr übertreibt: ich bin bei alice. keine probleme. oh, 2std kein google. fast gestorben dabei.

ah, huch: dafür 16mbit für mittlerweile 29,90 und bei mir: 2 probleme in 3 jahren: alle kompetent und freundlich geregelt von alice und: beide male ne gutschrift für den ärger erhalten.

manche sind offensichtlich einfach zu blöd ihr problem richtig zu schildern und ihre daraus resultierenden rechte argumentativ einzufordern.

wie man in den wald reinruft...

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