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Breitbandstudie: AOL in punkto Kundenzufriedenheit auf Platz eins

J.D. Power and Associates führten bei den sechs führenden DSL-Anbietern in Deutschland eine Studie hinsichtlich der Kundenzufriedenheit durch. Dabei schnitt AOL am besten ab. Auf den Plätzen zwei und drei landeten Hansenet und 1&1.

Die Kundenzufriedenheit wurde ermittelt, indem man unter anderem die Leistung/Zuverlässigkeit, den E-Mail-Service, den Kundenservice, sowie die technische Unterstützung und die Angebote miteinander verglich.

An der Studie nahmen insgesamt 1.234 Personen teil. Aus der Befragung geht auch hervor, dass sich 20 Prozent der Nutzer 2005 einen neuen Provider gesucht haben. Im kommenden Jahr will vermutlich wieder ein Fünftel der Nutzer zu einem neuen Anbieter wechseln.


WebReporter: Katerle
Rubrik:   High Tech
Schlagworte: Platz, Kunde, Breitband
Quelle: www.portel.de

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18 User-Kommentare Alle Kommentare öffnen

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14.12.2006 11:19 Uhr von Bjorn42
 
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Service ist doch bei so großen Unternehmen ein reines Glücksspiel, wenn man als Beantworter bekommt. Damals bei AOL habe ich als Antworten immer per Copy ´n´ Paste Beiträge aus der FAQ enthalten und ggf. mal ein "Da kann ich ihnen auch nicht weiterhelfen".

Jetzt bin ich bei Arcor und habe bei zwei Problemen superfreundliche Menschen gehabt, die bei Abkürzungen wie VPI oder VCI nicht erst verzweifelt im Handbuch wühlen musste. Andere hingegen beschweren sich über den Arcor-Support.
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14.12.2006 11:31 Uhr von Scarfacescar
 
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Glückssache: Wir sind alles nur Menschen :) Und wenn der Supporter grade mal nen guten Tag hat ist er freundlich und Nett bei einem schlechten Tag ist er halt schlechter drauf. Ich bin schon seit 7 Jahren bei Aol hab nie probleme gehabt ob mit Modem oder Isdn oder DSL alles läuft super und die meisten Leute mit denen ich gesprochen habe war Nett. Da sitzen nartürlich keine Fachmänner an den Telefonene ich hatte jetzt auch schon ganz oft Azubis dranne die können garnicht das wissen haben wie ein Mitarbeiert der schon X Jahre dabei ist, dann ruf ich einfach nochmal an hab nen anderen Supporter am Telefon und die Welt ist wieder Ok. Bei Aol finde ich gut das man mit den Technikern Chatten kann das Kosted dann nemlich nix ^^
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14.12.2006 11:51 Uhr von wounds
 
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Nicht repräsentativ: 1.234 Menschen angesichts von mehreren Millionen Menschen online find ich nichtssagend...
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14.12.2006 11:55 Uhr von big-e305
 
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genau scarface: also ich bin auch mittlerweile 6 jahre bei AOL und habe absolut keine Probleme gehabt. Nie war das netz weg oder gab störungen oder es wurde nicht die volle bandbreite zurverfügung gestellt. Support war auch immer schnell da wenn es mal fragen gab usw.

Ausser einmal...ich hatte mir aol phone bestellt...bekam den router etc. habe mich dann gewundert das es nicht funzte und rief an. dann ging eine "tussnelda" dran und verzählte mir wie wenig ahnung ich hab und das ich dumm sei....ich als anwendungsentwickler LOL nur weil ich nicht die unnötige software instaliert hab sondern über den browser in die manuelle konfiguration gewählt hab und alles richtig eingestellt hab. Naja ich sprach sie darauf an ob sie noch alle tassen im schrank hätte und wieso sie mich für dumm verkauft? nur weil sie es nicht besser weis als ausm taschenbüchlein die die da immer neben sich haben. nun ja sie bat mich aufzulegen und ich sagte zu ihr das ich auf die support bewertung warte...tja da war die "tussnelda" wieder freundlich...

aber ansonsten bin ich zu 100% zufrieden mit aol und das aol phone zeug funzt auch...es wurde nur noch nicht freugeschaltet...das hätte "tussnelda" auch schnell nachgucken können...
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14.12.2006 13:46 Uhr von ThomasHambrecht
 
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Bin sehr zufrieden mit Alice (Hansenet) im Prinzip die italienische Telekom.

Sehr guter und freundlicher Service. Vor 2 Jahren gabs noch massive Störungen beim Start in Stuttgart aber seit einem Jahr läuft alles wie am Schnürchen.
Ich kanns nur empfehlen.
Mittlerweilen gibts sogar eine Art Welt-Flatrate zum Teleonieren nach China, USA usw.
Da wird VoIP völlig unnötig.
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14.12.2006 14:08 Uhr von meru
 
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@grotesK: 10 Jahre sind lange her.Vor 10 haben Opels auch wie wild gerostet, vor 10 Jahren war das Brot auch noch viel billiger, vor 10 Jahren..........

Bin sied 1998 bei Aol.
Anfangs war der Servis auch noch nicht so prall und es gab auch eine Zeit wo das mit dem spam extrem war, aber das ist alles lange her und im Moment kann ich mich nicht beklagen.

Mfg Meru
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14.12.2006 14:11 Uhr von The_free_man
 
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Logisch: Wer dumm ist, ist auch zufrieden. :P: AOL... *g*
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14.12.2006 14:32 Uhr von Scarfacescar
 
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@ The_free_man: Wenn man keine Ahnung hat einfach mal die Fr....e halten :) Have a nice Day
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14.12.2006 14:47 Uhr von The_free_man
 
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@Scarfacescar: Danke, du hast mir meine Meinung zu AOL Nutzern gerade selbst bestätigt. *g*
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14.12.2006 15:00 Uhr von meru
 
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@The_free_man: Du hast damit wohl eher deine eigene Du****it bestätigt.

Nur weil irgendwelche möchtegern Kidyexperten in irgendwelchen möchtegern Foren behaubten das Aol nur was für Dummies ist heißt das nachlange nicht das es war ist.
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14.12.2006 15:27 Uhr von paraknowya
 
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Juhu :): aol bashing :) ich liebe es wie manche kinder in paar foren lesen wie andere kinder geschrieben haben aol sei dumm, um das dann überall weiter zu verbreiten :)

ich bin sehr zufrieden mit aol, tolle geschwindigkeit und service ;) auch noch nie probleme mit der leitung gehabt


ausserdem einer der wenigen provider die keine drosselungen etc machen
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14.12.2006 15:31 Uhr von Zyniker1975
 
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als ehemaliger AOL-Mitarbeiter darf ich mich wohl äußern, und kann nur bestätigen, dass AOL der allerletzte Scheiß ist! Service mag ja gut sein, aber das Produkt ist überteuerter Dreck für Noobs die zu blöd sind, 2 Nummernkolonnen in ne DFÜ-Verbindung zu tippen.
Wir bekamen regelmäßig diese CD´s auf den Schreibtisch per Magazin, und ich habe diese Dinger demonstrativ als Kaffetassen-Untersetzer benutzt, bevorzugt, wenn der Chef da war.
Ich versteh gar nicht, wieso AOL seine Software mit Virenschutz bewirbt. Ich kanns nicht raffen. Wozu noch nen Virenschutz, wenn man das destruktivste Element des Internets, die AOL-Software, freiwllig mitinstalliert??!

Neenee.. der Service war schon affengeil, schliesslich gehörte ich ja dazu, aber der durchgerosteste Opel mit kaputtem Motor wird durch perfekten Service in der Werkstatt auch nicht besser.

my 2 cents
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14.12.2006 15:49 Uhr von First PC Aid
 
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AOL: Als neutraler User sag ich mal so:

jeder Provider ist gleich gut bzw. gleich schlecht.

Das alles ist nur vom Endkunden abhängig. Ich arbeite auch bei einem Provider in der schriftl. Kundenbetreuung, dessen Name ich nicht verrate (nein, nicht AOL, aber ich bin AOL-User, hehe) und erlebe auch Kunden, die nicht ganz fit in der Birne sind. Daher letzendlich kein Wunder, dass der eine oder andere sagt, AOL / Hansenet / Arcor / 1&1, freenet, etc. seien gut oder schlecht.

Und außerdem, wie einer per Copypaste schon erwähnt: das machen wir auch! 10 % aller Korrespondenz sind individuell befasst.

Nochmal: alles Kundenabhängig! Und jetzt nochmal per Copypaste: jeder Provider ist gleich gut bzw. gleich schlecht.
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14.12.2006 16:43 Uhr von studiumfreak
 
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hab alle gehabt. Ich hab oft mit den ganzen Providern zu tun.
Hier meine Erfahrung.

Arcor (Tel.+Inet):
Zwei Jahre war ich bei den und zwei Jahre habe ich gelitten. Abzockverein. Scheiß Service. Die Mitarbeiter waren freundlich aber hatten NULL Ahnun.

1und1 (Inet):
Alles Super, solange man keine Probleme hat. Die hotline ist mega teuer und leitet mind. drei mal weiter. Die Bearbeitungszeiten dauern megal Lange. Die Mitarbeiter sind alles andere als kompetent.

Freenet (Inet):
KATASTROPHE! VIER monate auf DSL gewartet!
Arbeiter inkompetent! Jeder hat was anderes erzählt.

Lycos (Inet):
Vier Monate auf DSL freischaltung gewartet. Nach freischaltung nochmal ZWEI monate für freischaltung des TARIFES (!!!!!!!!!) gewartet.

Das einzig vernünftige ist immernoch Telekom.
Ist zwar wesentlich teuerer als die anderen, aber dafür hat man ein Top-Service. Seit sieben Jahren überhaupt keine Probleme (wenn es welche gab, wurden diese sofort gelöst).
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14.12.2006 17:01 Uhr von Enny
 
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stimmt: AOL ist Weltweit die Nummer 1.
Und an Kundenfreundlichkeit mangelt es nicht.
Aber dazu bedarf es keiner Studie.
Das weiss man.
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15.12.2006 12:28 Uhr von erdbewohner
 
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leider stimmen die abrechnungen nicht..
ich war auchmal bei aol.. aber trotz offlinezeit durch der bundeswehrzeit ... (4 monate offline)
bekam ich monatlich eine durchschnittsrechnung...
AOL nein Danke...
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15.12.2006 15:46 Uhr von vnna
 
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ich wechsele dennoch nicht: ich "liebe" die Telekom

Tüüüt...tüüt.
"Guten Tag und herzlich willkommen bei t-Online.Sagen Sie mir bitte worum es geht:
Nachfrage zu einem Auftrag? Kundendaten ändern? Oder Beschwerde"
"Zut mir leid, ich konnte Sie nicht verstehen! Sagen Sie mir bitte worum es geht. Nachfrage zu einem Auftrag? Kundendaten ändern? Oder Beschwerde"
"Tut mir leid, ich konnte Sie immernoch nicht verstehen! Ich verbinde Sie am besten mit einen unserer Mitarbeiter."
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"Guten Tag, mein Name ist Müller. Wie kann ich Ihnen helfen?"
"Oh da Sind sie bei mir falsch. Ich verbinde Sie. Schönen Tag noch"
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15.12.2006 17:51 Uhr von Katerle
 
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@vnna: sehr gut wiedergegeben - als News würdest du dafür eine 10 von mir bekommen, klasse geschrieben :o)

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