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Studie über Online-Banken: Nur die Großen überzeugten

In einer Studie des Instituts für Bankinformatik und Bankstrategie der Universität Regensburg (ibi) wurde der Onlineauftritt der Banken untersucht.
Die Top-3 waren
Deutsche Bank, Stadtsparkasse München und HypoVereinsbank.

Selbstverständlich geworden ist das Führen von Girokonten und der Kauf von Wertpapieren. Besonders negativ fällt auf, dass sich die Mehrheit der Banken zu wenig an den Bedürfnissen der Kunden orientiert, sondern nur Produkte in den Vordergrund stellt.

Auch der Online-Servicebereich wird bei den meisten Banken beanstandet. So werden mit Ausnahme der Großbanken und größeren Sparkassen bei 75 Prozent der Banken keine EMails beantwortet und wenn, dann nur in 40 Prozent der Fälle innerhalb eines Tages.


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WebReporter: professorix
Rubrik:   Wirtschaft
Schlagworte: Online, Studie
Quelle: heise.de

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