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Web und Call Center-Service oft nicht gut genug

Der Service, den Call Center und Internetauftritte bieten, bewertete das Marktforschungsinstitut SKOPOS als vielfach mangelhaft. Dies ist das Ergebnis einer Untersuchung von verschiedenen Unternehmen aus verschiedenen Bereichen.

Zu den untersuchten Unternehmen gehörten Handelsunternehmen, Banken, Energieversorger sowie Telekommunikationsdienstleister.
Besonders kritikwürdig waren die Leistungen beim Internet-Service. Vielfach war nicht einmal eine Kontaktaufnahme möglich.

Besonders schlecht schnitten die Telekommunikationsunternehmen ab. Diese wiesen ein 'Reaktionsquote' von unter 60% auf.


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WebReporter: superlars
Rubrik:   Wirtschaft
Schlagworte: Web, Service
Quelle: www.news.de

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