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Schlechte Noten für Kundenservice bei Internetanbietern

Diese verteilen laut einer vom Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) in Auftrag gegebenen Umfrage die Kundschaft den Internet-Stores.

Die Hälfte der 500 befragten war mindestens einmal mit der Beratungsleistung der Anbieter unzufrieden. Besonders galt dies für das Antwortverhalten per Email.

Die DDV dazu: 'Das Angebot einer persönlichen Beratung per Telefon oder E-Mail ist für die Kundenbindung im Netz entscheidend. Wenn der Kunde keine entsprechenden Angebote findet, kommt er beim nächsten Mal einfach nicht wieder.'


WebReporter: hellmade
Rubrik:   Wirtschaft
Schlagworte: Internet, Kunde, Internetanbieter
Quelle: www.heise.de

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