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Call-by-Call Anbieter sollen Reklamationen selbst entgegennehmen

Die Deutsche Telekom übergibt ab 1. Juli das gesamte Reklamations- und Mahnwesen an die jeweiligen Call-by-Call Anbieter. Somit kann sich der Kunde im Reklamationsfall gleich an den betreffenden Anbieter wenden und muss nicht über die Telekom gehen.

Ab diesem Zeitpunkt wird die Deutsche Telekom in ihrer Rechnungshotline nur noch auf Fragen zu ihren eigenen Rechnungsbestandteilen reagieren. Hat man Fragen nach Call-by-Call Gesprächen, so wird man auf das entsprechenden Call-Center verwiesen.

Um den Umstieg zu erleichtern, werden ab dem 1.7. die Telefonrechnungen um die Hotline-Nummern der in Anspruch genommenen Call-by-Call Anbieter erweitert.


WebReporter: nick2k
Rubrik:   Brennpunkte
Schlagworte: Anbieter
Quelle: www.telekom.de

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