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Fast die Hälfte aller Kunden ist unzufrieden mit der eigenen Bank

Eine neue Studie der Unternehmensberatung Capgemini befasste sich mit der Frage, wie zufrieden die Kunden in Deutschland mit ihrer Bank sind.

Dabei kam heraus, dass rund die Hälfte der Befragten mit der Arbeit ihrer Bank unzufrieden ist. Nur 48 Prozent können mit ihrer Bank positive Dinge verbinden.

Im internationalen Vergleich kommen die Banken in Deutschland jedoch noch gut weg. In Hongkong beispielsweise sind nur 15 Prozent mit ihrer Bank zufrieden.


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WebReporter: spencinator78
Rubrik:   Wirtschaft
Schlagworte: Bank, Kunde, Hälfte, Zufriedenheit
Quelle: de.nachrichten.yahoo.com

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24.04.2013 12:39 Uhr von Delios
 
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Hach... wie ich da immer noch an einen Spruch von einer Ausbilderin denken muss:
"Bei der Kundenberatung müssen wir an 3 Seiten denken. Die der Bank, die des Kundenberaters und die des Kunden... übrigens in dieser Reihenfolge."
Es werden viele neue "tolle" Verordnungen und Gesetze im Sinne der Kunden verabschiedet. Aber solange es den Banken Schnuppe ist, wird sich nix dran ändern. Und nein... das war nicht nur in der Bank wo ich gelernt hab so. Wir haben im Rahmen der Ausbildung auch Testkunden bei anderen Banken spielen dürfen und da liefs genauso ab.

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